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  • 致全縣人民的一封信

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  • 就醫指南
    提升員工素養 增強發展動力
        
      “我們把今年確定為‘精益管理·員工素養提升年’,結合醫院的實際,緊緊圍繞醫院改革發展需求,以員工素養提升推進醫院內涵建設,建立責任明確、管理規范、運行高效、監管到位的長效管理體制,努力實現醫院運營管理的集約化、精益化、效能化,提升醫院品質,改善群眾就醫感受,增強群眾就醫獲得感。”近日,在我院“精益管理·員工素養提升年”主題年活動啟動儀式上,院長李松如是說。
      將醫院發展與時代發展相結合,打造新時期人文文化
      醫院以創先爭優、黨建品牌創建、醫療服務等活動為載體,以人文教育、文化培育、制度管理為手段,以價值觀引導行為規范為目標,扎實開展系列人文建設活動。醫院對全院員工通過“三嚴三實”“雙聯雙創”“兩學一做”“不忘初心、牢記使命”主題教育等,通過黨委書記帶頭上黨課,用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝黨員干部的頭腦,提升大家的政治素養及人文素養。
      醫院員工通過“學習強國”、“燈塔-黨建在線”等平臺,強化在線學習,加強對員工尤其是黨員干部學習政治業務的督導力度;通過各種多層次、全方位培訓,塑造員工正確的價值觀,使員工自覺把實現人生理想、體現人生價值融入醫院建設發展的大局中,把個人夢與醫院夢緊密聯系在一起,把個人安危與群眾安危聯系在一起,如遇重大公共衛生、自然災害等事件,能夠挺身而出,勇于擔當,展現醫務人員大愛無疆的精神。
      大力弘揚“愛國敬業、爭創一流,淡泊名利、甘于奉獻”的新時代勞模精神,自覺按照醫德醫風新要求,堅持以振興醫院為已任,以服務好病人為職責,愛崗敬業,充分發揮創新思維和創造力,爭做凝聚醫院力量的中堅;以員工素養提升推進人文醫療與護理,推行各種服務新舉措,把尊重、理解、關懷病人融入到“以人為本”的各項醫療服務中,踐行感動式服務理念。 
      精益醫院創建  提升員工認知力和創新力 
      2020年是“員工素養提升年”,我院持續開辦醫界名家大講堂10余場,特邀醫界名家、醫院管理專家、人文教育專家來院授課,課后院領導帶領專家與科主任深入科室解剖現實問題,理論與實踐緊密結合,做到學以致用、知行合一。先進的管理理念、豐富的人文思想,使廣大干部職工收獲了新理念、開啟了心智,受到了系統的人文教育,促進了人文素養的提升。
      5月,我院圍繞人文內涵建設的導向,形成以 “圍6S”管理模式和“圍WEST--4111”管理模式以及問題導向解決機制的主題,挑選一些科室開展人文科室創建工作。
    經過摸底、初步考核,各創建科室醫療人員精神飽滿、工作亮點紛呈,圍繞創建主題和本科室實際,結合醫院統一培訓授課汲取到的理念和知識,大膽工作、全力以赴、不斷創新,在環境整理、責任分工、醫患和諧、人文關懷等方面進行了積極地實踐。以病人為中心,以人文關懷為管理手段,完善的管理制度、規范業務流程,更好地實踐醫院的公益性。
      員工素質的提升促進了醫院的精細化管理,圍繞醫療質量和醫療安全推出的精品課程、精品診療規范、精品病例討論等系列;標準化管理示范病房所展現的病區環境標準化、護理評估標準化、責任護士病情掌握標準化等,無不是以人文關懷促進標準化建設、提升醫療服務質量的縮影。
    “公立醫院是為民的醫院,是擔當社會責任的醫院。我們始終把社會效益放在首位,把患者的滿意度作為檢驗標準,把保障人民群眾身心健康作為目標。”院長李松常常告誡全院員工。
      強化溝通交流   提升員執行能力 
      加強各種服務禮儀、社交禮儀、服務規范培訓,強化職工“以院為家”的理念,加強科室之間、員工之間團結協作,大力弘揚醫者大愛無疆精神,視病患如親人,提升員工溝通能力,以技能大提升守護群眾大健康,構建和諧橋梁。
      由于每個人的成長環境、學習背景、思想觀念、思維模式、家庭文化等不盡相同,要把人拉到同一水平,非常困難也不現實。這時候,“培訓”就顯得非常必要。當醫院把服務理念、服務標準和服務措施整理出來之后,通過全方位、多角度、持續性的培訓,才能幫助員工逐步建立或改善服務意識。同時,服務的理念、標準,需要形成制度或工具書,讓員工一目了然,這才能便于日常管理和推進。全體院領導、中層干部要強化作風建設,既要做戰略的傳遞者,又要做執行的指導者,帶領科室人員樹立堅實的團隊理念,義無反顧、毫無異議指導員工執行,提升員工執行力,提高工作效率,齊心協力提高醫院核心競爭力。 
    借助信息化  提升員工運用工具能力
      加大對員工利用信息化工具的培訓力度,全面提升員工利用現代化管理工具的水平,督促職工掌握各種數據實時動態監管、效能評價、應對DRGS付費、公立醫院績效改革等醫改新形勢的技能,以品管圈、PDCA、8S 管理等各種管理工具使用技能,大力提升醫療質量、服務質量及管理水平,促進醫院精益管理。
      李松院長在醫院發展總體目標中表示,曹縣人民醫院以打造區域醫療中心及全國市縣區域內最好的人文醫院為目標,以提升病人就醫感受和員工幸福指數為宗旨,以精益思想為指導,以員工素養提升為著力點,增強廣大員工愛黨、愛國、愛院、愛家情懷,增強凝聚力、向心力,激發員工創造力,通過提高員工管理素養、技能素養、服務素養不斷提升醫院精益管理水平,不斷促進醫院健康可持續發展。
      冰凍三尺非一日之寒,醫療服務質量的管理,患者滿意度的提高,是一件需要持續努力并逐步成熟的工作,同時,這也和社會、經濟的發展變化,和國家的政策環境密不可分。這項工作也和人民群眾的物質生活和精神文明的發展息息相關,是關系到全縣175萬人民身體健康和心理需求的大事情,我們力求盡自己最大的努力做到最好!

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